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平安人寿的人工智能技术更牛!

来源:更新时间:2019-11-04 15:59作者:佚名
[摘要]随着AI技术改造和后台运营能力的提升,平安人寿代理人新解锁了多项新技能,比如后台通过大数据分析,会就客户当前阶段的保险需求匹配相应产品,并向代理人推送提示,让代理人真正做到想客户所想,及客户所及。
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  业内都说,平安人寿代理人牛!队伍规模大,124.5万人的大团队;展业能力强,人均个险新保单件数1.39件/月,同比增长9.4%。

  但更牛的,是平安人寿的机器人(14.18 -0.07%,诊股)。在近日举行的第八届对话系统技术挑战赛(DSTC8)中,中国平安(90.38 +0.38%,诊股)旗下平安人寿人工智能研发团队斩获“基于Schema的对话状态追踪”、“端到端的问答预测任务”以及“面向多领域端到端对话系统”三项赛事第一桂冠。

  此次竞赛中,解决对话系统的状态追踪问题,是AI业界公认的难题,也是目前学界研究的难点和热点。此次参赛,平安人寿获得三项赛事第一,充分说明平安人寿在人机交互技术、对话技术领域已处于业界领先水平。

  机器人PK代理人

  近年来,人工智能技术正在全球保险业加速渗透,并对保险业的人力资源结构产生冲击。日本寿险巨头富国生命保险2017年1月引入了IBM的一套人工智能系统。该系统可以分析和理解所有数据,包括非结构化文本、图像、音频和视频。由于操作效率的提升,富国生命保险计划裁减近30%的保险理赔评估部门员工。

  有了人工智能的机器人,平安人寿的代理人还能继续这么牛下去吗?

  答案是肯定的。平安人寿人工智能技术与代理人的关系,不是替代,而是全面赋能。

  随着AI技术改造和后台运营能力的提升,平安人寿代理人新解锁了多项新技能,比如后台通过大数据分析,会就客户当前阶段的保险需求匹配相应产品,并向代理人推送提示,让代理人真正做到想客户所想,及客户所及。“平安金管家”APP平台集合多项人工智能技术,实现7×24小时全程在线服务,缴费、保全、理赔等各类保单服务突破时间和空间限制,智慧客服上线超600天,累计提供在线服务超6,000万次,办理时长从传统3天降至最快1分钟,代理人服务客户更加灵活便捷。

  机器人在幕后,代理人在台前。但在成为保险专家、财富顾问、生活助手之前,代理人们还要接受AI机器人考官的面试和训练。

  平安人寿科技团队与业务团队紧密协作,将业务知识、业务经验与AI技术有机结合,在业界率先落地了AI面谈机器人、AI陪练机器人、代理人AI助理AskBob、智慧客服、AI视频机器人等以对话系统技术为核心的人机交互应用,成效显著。截至2019年6月末,AI面谈对代理人覆盖率达100%,累计面谈超340万人次;高仿真的对话机器人AskBob为代理人提供疑问解答、任务查询和办理、销售场景模拟演练等辅助,疑问解答准确率高达95%。

  近期,全球著名的信息技术第三方独立研究机构IDC揭晓“2019 IDC中国数字化转型大奖”,平安HR-X AI面试官一举斩获“人才开发领军者”优秀奖。这位机器人面试官掌握声纹识别、语音识别、情绪识别、语音合成、文本机器人、语义情感分析等技能,可在前端与候选人进行提问、追问、甚至反问答疑等人机语音互动后端同步直播实时评分,并通过声纹识别等技术防作弊。AI面谈机器人甚至可以自动阅读判断应聘者的情况,给真人考官提供有针对性的考题。面试结束后可立即生成面试报告,为部门主管提供全面、客观、准确的录用建议。

  百度贴吧曾有人求助平安人寿机器人面试真题,但这种努力是“徒然”的,1200+考察因子、6000+面试问题、15万+面试评价规则,这样的题库确保了考试真实性,而且搭载了智能模型超市,企业由此可根据需要自由组合考察因子,形成定制化面试模型,支持不同岗位不同层级的面试需求。

  前端代理人良莠不齐,一直是寿险的行业性现象。有AI机器人当陪练,平安人寿的代理人自然是业务更熟练、专业性更强,服务效率和专业程度进一步提升。

  从寿险公司到科技寿险公司

  在平安集团“金融+科技”、“金融+生态”的战略指引下,平安人寿正通过“产品+科技”双轮驱动,将科技赋能到销售、客户服务、客户经营、运营管理、风险管控等主要场景,迈向全面数据化经营。平安人寿已经从一家传统的寿险公司转型成为一家科技型的寿险公司。

  科技赋能下的医疗健康生态圈,堪称是平安人寿的品牌标签。通过平安金管家APP可以购买平安好医生就医360服务。该服务集合了全国1000余家三甲医院和5万名主任医生的优质医疗资源,对美国、日本、新加坡等国的200余家医院实现了覆盖,在挂号、门诊、住院床位等方面,提供快捷服务。同时,还可以拥有一位平安签约家庭医生的在线问诊,日常头疼脑热的小病再也不用奔波去医院了。

  优质医疗资源与优质保险产品,共同为平安人寿客户提供全面保障。以平安福为例,这是中国保险市场第一款集寿险、重疾、意外、住院医疗等多种保障于一体的综合保障产品。

  今年平安福进行了第7次升级,重疾保障疾病由最初的38种增加到150种。轻症责任从30种增加到50种,既筛选了原位癌、早期肝硬化、较小面积烧伤、心脏瓣膜介入手术等较高发且会对生活产生较大影响的轻症病种,也纳入了不典型急性心肌梗塞、冠状动脉介入手术、轻微脑中风等客户高度关注的轻症病症,疾病保障更加广泛。

  针对赔付占比高达66%的恶性肿瘤,平安福充分考虑恶性肿瘤复发、转移的风险较高,人性化地为客户提供额外2次赔付,即满足合同约定的条件,恶性肿瘤可得到第2次、第3次赔付,巩固健康高风险点的保障能力。

  快捷贴心的理赔是智能服务的最后一环。“闪赔”服务,更能让平安人寿保户感受到人工智能的力量。传统核保环节有成千上万条各类风险识别规则,靠核保人员经验判断,时间长,而且难免出现差错。人工智能技术的深度应用,将数个工作日缩短到半小时。

  对于客户来说,“闪赔”只需要在平安金管家APP中选择“理赔申请”,拍照上传资料就可以了,此时后台的人脸识别、证件信息光学字符识别、医院大数据联网分析、智能审核和智能理赔模型等人工智能技术“快闪”运行,在20-30分钟内精确完成传统人工需要数个工作日的工作。“闪赔”服务2016年推出以来已办结超200万件理赔案件,累计理赔款逾40亿元。

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